1. Az Eladó a Szlovák Köztársaság vonatkozó jogszabályai szerint felel az áru hibáiért, és a Vevő köteles az Eladóhoz reklamációt benyújtani.
2. A jelen cikk rendelkezései azokra az árukra vonatkoznak, amelyeket a Vevő az Eladótól az Eladó e-kereskedelem formájában vásárolt az Eladó e-kereskedelmi weboldalán.
3. Ha az áru hibás, a Vevő jogosult az Eladó telephelyén reklamációt benyújtani azáltal, hogy a reklamációt és az árut az Eladó telephelyére szállítja. Az Eladó ajánlja, hogy az árut a reklamációra való elküldéskor biztosítsa. A Vevő köteles a reklamációban minden szükséges adatot valósághűen megadni, különösen pontosan megjelölni az áru hibájának típusát és mértékét; a Vevőnek azt is meg kell jelölnie, hogy a Polgári Törvénykönyv 622. és 633. §-ából eredő jogai közül melyeket érvényesíti.
4. A reklamáció beérkezésének napján az Eladó a Vevő részére a reklamáció átvételéről szóló dokumentumot állít ki, amelyben a fogyasztóvédelmi törvény 18. § (8) bekezdésében foglaltaknak megfelelően kellően azonosítja a Vevőt, az árut és az áru hibáit. A reklamáció rendezését követően az Eladó e-mailben tájékoztatja a Vevőt, és ezzel egyidejűleg legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül e-mailben és ajánlott levélben átadja a Vevőnek a reklamáció rendezéséről szóló írásbeli igazolást (reklamációs jegyzőkönyv).
5. A panaszeljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
6. a) a reklamált áru leszállítása;
7. b) a reklamációról szóló értesítés;
8. c) a vásárlást igazoló bizonylat – számla (másolat) másolatának átadása.
9. Az Eladó köteles a Vevő döntése alapján, hogy a szavatossági jogok közül melyiket érvényesíti, haladéktalanul, bonyolult esetben legkésőbb az igény bejelentésétől számított 3 munkanapon belül meghatározni a reklamáció kezelésének módját, ezt követően pedig a reklamációt az igény bejelentésétől számított legfeljebb 30 napos határidőn belül kezelni.
10. Az Eladó köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást a alábbi módok valamelyikén lezárni:
11. a) a javított áru átadásával,
12. b) az áru kicserélésével,
13. c) az áru vételárának visszatérítésével,
14. d) az áru árából ésszerű árengedmény kifizetésével,
15. e) a panasz indokolással ellátott elutasításával.
16. A termék megvásárlásától számított 12 hónapon belül benyújtott reklamáció esetén az Eladó a reklamációt kizárólag írásbeli szakmai értékelés alapján utasíthatja el. Ha az Eladó a termék megvásárlásától számított 12 hónap elteltével benyújtott reklamációt elutasítja, az Eladó tájékoztatja a Vevőt arról a személyről, akinek a termék szakmai értékelés céljából elküldhető. A reklamációkezelés szempontjából a szakértői értékelés magában foglalja többek között egy arra jogosult személy (az adott területen bejegyzett igazságügyi szakértő) vagy más, jogszabályban kijelölt személy véleményét.
17. Ha a reklamáció tárgya olyan áru, amely ténylegesen nem szállítható az Eladónak, vagy amely rögzített, a Vevő köteles minden szükséges segítséget megadni ahhoz, hogy az Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik fél elvégezze a reklamált áru vizsgálatát. Az Eladónak ténylegesen nem szállítható vagy szilárdan rögzített árura vonatkozó reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az áru első mondat szerinti vizsgálatát elvégezték. Ha azonban az Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik fél a Vevő által biztosított szükséges együttműködés ellenére sem gondoskodik a vizsgálatról ésszerű időn belül, de legkésőbb a reklamációs értesítés Eladónak történő átadásától számított 15 napon belül, a reklamációs eljárás a reklamációs értesítés Eladónak történő átadásának napján kezdődik.
18. A Vevő nem jogosult felelősséget érvényesíteni olyan hibákért, amelyekről az Eladót a szerződéskötéskor értesítették, vagy amelyekről az adásvételi szerződés megkötésének körülményeit figyelembe véve a Vevőnek tudnia kellett volna.
19. Az Eladó nem felel az áru hibáiért:

(a) ha a Vevő az áru jótállási idejének lejártáig nem gyakorolta az Eladónak az áru hibáiért való felelősségére vonatkozó jogát,

1. b) ha az áru hibája az áru mechanikai sérülése, amelyet a Vevő okozott,
2. c) ha az áru hibáját az áru olyan körülmények között történő használata okozta, amelyek intenzitásukban, páratartalmukban, kémiai és mechanikai hatásukban nem felelnek meg az áru természetes környezetének,
3. d) ha az áru hibáját az áru szakszerűtlen kezelése, üzemeltetése vagy gondozásának elhanyagolása okozta,
4. e) ha az áru hibáját az áru túlzott terheléssel vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel, illetve az áru rendes használatának általános elveivel ellentétes használatával okozott sérülés okozta,
5. f) ha az áru hibáját az áru olyan károsodása okozza, amelyet elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események okoztak,
6. g) ha az áru hibáját az áru véletlen romlása és véletlenszerű romlása okozza,
7. h) ha az áru hibáját szakszerűtlen beavatkozás, vízkár, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy más természeti csapás okozta,
8. i) ha az áru hibáját az áru illetéktelen személy általi manipulálása okozta.
9. j) ha olyan nyilvánvaló hibáról van szó, amelyet a Vevő a szállítmány átvételekor a szállítmány megvizsgálásával észlelhetett volna, és amelyet a Vevő nem jelzett azonnal az Eladó képviselőjének, az ilyen jellegű utólagos reklamációkat csak akkor fogadjuk el, ha a Vevő bizonyítja, hogy az áru már akkor rendelkezett az állított hibával, amikor a Vevő átvette.
10. Az olyan dolgok, mint a „patina” (a fugák és elméletileg a burkolatok színárnyalatainak fokozatos változása), moha, a falazat érésének természetes részeként megjelenő fehér foltok a téglák felületén és egyéb természetes folyamatok nem képezik a reklamáció tárgyát, és az Eladó ezért nem vállal felelősséget. Az Eladó kijelenti, hogy a fugázás színének teljes homogenitása csak 24 hónap elteltével érhető el.
11. Az Eladó nem felel a szerelők munkájáért, és nem vállal felelősséget azért, ha a téglák leesnek.
12. Az Eladó weboldalán az áruk ábrázolása kizárólag illusztrációs célokat szolgál. A színárnyalatok megjelenítése többek között a használt monitor vagy egyéb berendezés minőségétől függ. Az Eladó ezért nem vállal felelősséget az áru egyéb megjelenítéséért.
13. A jótállási idő az áru átvételétől számított 24 hónap, kivéve, ha egyedi esetekben ettől eltérő jótállási idő van meghatározva.
14. Ha a fogyasztó nem elégedett azzal, ahogyan az Eladó a panaszát kezelte, vagy ha úgy véli, hogy az Eladó megsértette a jogait, lehetősége van arra, hogy az Eladóhoz forduljon jogorvoslati kérelemmel. Ha az Eladó a jogorvoslati kérelemre nemleges választ ad, vagy nem válaszol a feladás napjától számított 30 napon belül, a fogyasztónak joga van jogorvoslatot kérni a 391/2015 sz. törvény 12. szakasza szerint. a fogyasztói jogviták alternatív vitarendezéséről, valamint egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló törvényben foglaltak szerint jogában áll javaslatot tenni a jogvitája alternatív megoldásának kezdeményezésére. A webáruház üzemeltetőjével fennálló fogyasztói jogviták alternatív vitarendezésére a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (www.soi.sk) vagy a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek jegyzékében szereplő más illetékes, felhatalmazott jogi személy illetékes, a fogyasztó pedig jogosult megválasztani, hogy a fent említett alternatív vitarendezési szervezetek közül melyikhez fordul. Ugyanakkor a fogyasztó az Európai Bizottság honlapján elérhető online vitarendezési platformon keresztül alternatív vitarendezési javaslatot is benyújthat. A javaslat díjáról az adott alternatív vitarendezési szervezet honlapján található információ.

Záró rendelkezések

1. A jelen általános szerződési feltételek által nem szabályozott kapcsolatokra a Polgári Törvénykönyv, a Kereskedelmi Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelemről szóló törvény és a távértékesítésben történő fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezései vonatkoznak.
2. A jelen általános szerződési feltételek a Vevővel szemben az adásvételi szerződés megkötésével lépnek hatályba.
3. A megrendelés elküldése előtt a Vevőnek a jelölőnégyzet bejelölésével meg kell erősítenie, hogy megismerte a jelen Általános Szerződési Feltételeket, elolvasta azokat, megértette tartalmukat és teljes egészében elfogadja azokat.