Reklamációs eljárás (jótállás, hibakövetelmény, panaszok)

8.1. A vevőnek joga van a hiba ingyenes, időben és megfelelő módon történő kijavíttatására, amennyiben az áru hibája kijavítható. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani.

8.2. A vevő a hiba elhárítása helyett követelheti az áru kicserélését, vagy ha a hiba csak az áru egy meghatározott részét érinti, akkor annak a résznek a kicserélését, kivéve, ha az eladónak az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költségei merülnek fel.

8.3. Az Eladó a hibás árut mindig kicserélheti hibátlan árura, kivéve, ha ez a Vevőnek komoly kellemetlenséget okoz.

8.4. Ha az árun olyan hiba van, amely nem orvosolható, és amely megakadályozza, hogy az árut hibátlan termékként megfelelően használják, a vevőnek joga van az áru kicserélésére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt akkor is, ha a hiba orvosolható, de a vevő a javítást követően a hiba újbóli megjelenése vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja megfelelően használni az árut.

8.5. Egyéb javíthatatlan hiba esetén a vevő jogosult az áru árából ésszerű árengedményre.

8.6. Az Eladó a Vevőt a Polgári Törvénykönyv 622. szakasza (jelen ÁSZF 8.1-8.3. pontjai) és a Polgári Törvénykönyv 623. szakasza (jelen ÁSZF 8.4-8.5. pontjai) szerinti jogairól a jelen ÁSZF-nek az Eladó webáruházának megfelelő aloldalán történő elhelyezésével tájékoztatta, és a Vevőnek a megrendelés elküldése előtti időpontban lehetősége volt elolvasni azokat.

8.7. A Vevő köteles reklamációt benyújtani az Eladóhoz vagy egy kijelölt személyhez. Az Eladó a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai szerint felel az áru hibáiért.A garanciális és garancián túli szervizekre vonatkozó információkat a szervizpontokról és a kijelölt személyekről az Eladó a Vevőnek a jótállási jegy hátoldalán, illetve kérésre telefonon vagy e-mailben adja meg.

8.8. A panaszok kezelésére az Eladó érvényes panaszkezelési eljárása vonatkozik, azaz az alábbi cikk. 8. ezeket a feltételeket. A Vásárlót megfelelően megismerték a reklamációs eljárást, és tájékoztatták az áru reklamációjának feltételeiről és módjáról, beleértve a reklamáció benyújtásának helyére vonatkozó adatokat, valamint a szavatossági javítások végrehajtásáról a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 250/2007. sz. törvényének módosításáról szóló törvény 18. szakaszának (1) bekezdésével összhangban. 372/1990 Coll. számú, a szabálysértésekről szóló módosított törvény (a továbbiakban: “Törvény”) az adásvételi szerződés megkötése előtti időpontban az Eladó webáruházának megfelelő aloldalán történő elhelyezésével, és a Vevőnek lehetősége volt elolvasni azokat a megrendelés elküldése előtti időpontban.

8.9. A Vevő által az Eladótól az Eladó e-kereskedelmi weboldalán e-kereskedelmi formában vásárolt árukra a Panaszkezelési eljárás vonatkozik.

8.10. Ha az áru olyan hibával rendelkezik, amelyért a gyártó, a szállító vagy az eladó felelős, és amelyre jótállás vonatkozik, és amelyet az eladótól vásárolt, a vevő jogosult az eladóval szemben a hibákért való felelősséget érvényesíteni.

8.11. Ha az áru hibás, a Vevő jogosult az Eladó telephelyén a törvény 18. § (2) bekezdése szerint reklamációt benyújtani az áru Eladó telephelyére történő szállításával és a Vevőnek a jelen ÁSZF 8.1-8.5. pontjai szerinti jogának gyakorlására vonatkozó szándéknyilatkozatának (a továbbiakban: “Reklamációs nyilatkozat”) az Eladó részére történő átadásával, pl. az Eladó webáruházának megfelelő aloldalán található, kitöltött reklamációs űrlap formájában. Az Eladó ajánlja, hogy az árut a reklamációra való elküldéskor biztosítsa. Az Eladó nem fogad el utánvétes küldeményeket. A Vevő köteles a reklamációs értesítésben minden szükséges információt a valóságnak megfelelően megadni, különösen az áru hibájának pontos típusát és mértékét; a Vevőnek azt is meg kell jelölnie, hogy a Polgári Törvénykönyv 622. és 633. §-ából eredő jogai közül melyeket érvényesíti. A Vevőnek joga van arra is, hogy az áru gyártója által a garanciális javítás elvégzésére felhatalmazott személyhez (a továbbiakban: “kijelölt személy”) nyújtsa be a reklamációt. A kijelölt személyek listáját a jótállási jegy tartalmazza, vagy az Eladó a Vevő kérésére megküldi a Vevőnek.

8.12. Az Eladónak szállítható áruval kapcsolatos reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike halmozottan teljesül:

a) a Vevő által a reklamációról szóló értesítés eljuttatása az Eladóhoz
b) a reklamált áruk átadása a Vevő részéről az Eladónak vagy az erre a célra kijelölt személynek
c) a reklamált árukhoz való hozzáférési kódok, jelszavak stb. átadása az Eladónak, amennyiben ezek az adatok szükségesek a reklamáció megfelelő feldolgozásához
8.13. Ha a reklamáció tárgya olyan áru, amely objektíve nem szállítható az Eladónak, vagy amely rögzített, a Vevő a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.12 a) és c) pontja szerinti feltételek teljesítésén túlmenően köteles minden szükséges segítséget megadni a reklamált áru Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik személy általi vizsgálatához. Az Eladónak objektíven nem szállítható vagy rögzített árura vonatkozó reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az áru első mondat szerinti vizsgálatát elvégezték. Ha azonban az Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik fél ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a reklamációs értesítés Eladónak történő átadásától számított 10 napon belül nem intézkedik a vizsgálatról, annak ellenére, hogy a Vevő a szükséges együttműködést biztosította, a reklamációs eljárás a reklamációs értesítés Eladónak történő átadásának napján kezdődik.

8.14. Az Eladó vagy egy kijelölt személy az Eladó által választott megfelelő formában, például e-mailben vagy írásban visszaigazolja a Vevőnek a reklamációt, amelyben az Eladó köteles pontosan meghatározni az áru állítólagos hibáit, és ismételten tájékoztatja a Fogyasztót a 8. pontból eredő jogairól.1.-8.3. pontjaiból eredő jogaira (Polgári Törvénykönyv 622. §), valamint a jelen ÁSZF 8.4.-8.5. pontjaiból eredő jogaira (Polgári Törvénykönyv 623. §). Ha a reklamáció távközlés útján történik, az Eladó köteles a Vevőnek haladéktalanul átadni a reklamációról szóló visszaigazolást; ha a visszaigazolás azonnali átadása nem lehetséges, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció igazolásával együtt kell átadni; a reklamációról szóló visszaigazolást nem kell átadni, ha a Vevőnek lehetősége van a reklamáció más módon történő bizonyítására.

8.15. A Vevő jogosult eldönteni, hogy a Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-a szerinti jogai közül melyiket gyakorolja, és köteles döntéséről az Eladónak haladéktalanul tájékoztatást adni. A Vevő döntése alapján, hogy a Ptk. 622. § és 623. § szerinti jogai közül melyiket gyakorolja, az Eladó vagy az általa kijelölt személy köteles haladéktalanul, bonyolultabb esetekben a reklamációs eljárás megkezdésétől számított 3 napon belül, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a reklamált áru átvételétől számított 30 napon belül meghatározni a reklamáció kezelésének módját a Ptk. 2. § m) pontja alapján. A reklamáció kezelésének meghatározása után az eladó vagy egy kijelölt személy haladéktalanul kezeli a reklamációt; indokolt esetben a reklamáció később is kezelhető. A panasz kezelése azonban nem tarthat tovább a panasz benyújtásától számított 30 napnál. Ha a panasz tárgyának az eladó általi átvétele a panasz benyújtásának napjánál későbbi napon történik, a panasz e bekezdés szerinti rendezésére vonatkozó határidők attól a naptól kezdődnek, amikor az eladó a panasz tárgyát átvette; legkésőbb azonban attól az időponttól, amikor az eladó a panasz tárgyának átvételét megakadályozza vagy akadályozza. A reklamáció rendezésére rendelkezésre álló határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy a terméket új termékre cserélni.

8.16. Ha a Vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül árura vonatkozó igényt jelentett be, az Eladó csak szakértői vélemény, vagy egy felhatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy által kiadott vélemény, illetve egy kijelölt személy véleménye (a továbbiakban: “az áru szakértői értékelése”) alapján utasíthatja el az igényt. A szakértői értékelés eredményétől függetlenül az Eladó nem követelheti a Vevőtől az Áruk szakértői értékelésének költségeinek vagy az Áruk szakértői értékelésével kapcsolatos egyéb költségeknek a megfizetését.

8.17. Ha a vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónap elteltével reklamációt jelentett be egy termékre vonatkozóan, és az eladó elutasította azt, a reklamációt rendező személy köteles a reklamáció rendezéséről szóló dokumentumban megjelölni, hogy a vevő kinek küldheti el az árut szakmai értékelésre. Ha a vevő az árut a reklamációs dokumentumban megjelölt személynek küldi el szakértői értékelésre, az áru szakértői értékelésének költségei, valamint minden egyéb, ésszerűen felmerülő kapcsolódó költség az Eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a vevő a szakértői értékeléssel bizonyítja az eladó felelősségét az áru állítólagos hibájáért, a vevő újra érvényesítheti igényét; a jótállási idő nem jár le a szakértői értékelés ideje alatt. Az eladó köteles az újra érvényesített igényt követő 14 napon belül megtéríteni a vevőnek az áru szakértői értékelésével kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ésszerűen felmerült valamennyi kapcsolódó költséget. Az újból érvényesített követelés nem utasítható el.

8.18. A vevő nem jogosult felelősséget követelni olyan hibákért, amelyekről az eladót a szerződés megkötésekor értesítették, vagy amelyekről az adásvételi szerződés megkötésének körülményeit figyelembe véve tudnia kellett volna.

8.19. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a hibás árut más, hibátlan, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező áruval cserélje ki, ha ez nem okoz súlyos kellemetlenséget a Vevőnek.

8.20. Az eladó nem felel az áru hibáiért:

ha a vevő a jótállási idő lejártáig nem gyakorolta az eladónak az áru hibáiért való felelősségével kapcsolatos jogát,
ha a hiba az áru mechanikai sérülése, amelyet a vevő okozott,
ha az áru hibáját az áru olyan körülmények között történő használata okozza, amely az intenzitás, a páratartalom, a kémiai és mechanikai hatások tekintetében nem felel meg az áru természetes környezetének,
ha az áru hibáját a nem megfelelő kezelés, üzemeltetés vagy az áru gondozásának elhanyagolása okozta,
ha az áru hibáját a túlzott terhelés vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy az áru szokásos használatának általános elveivel ellentétes használat miatt bekövetkezett sérülés okozta,
ha az áru hibáját elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események miatt bekövetkezett sérülés okozta,
ha az áru hibáját véletlen romlás és véletlen romlás okozta,
ha az áru hibáját szakszerűtlen beavatkozás, vízkár, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy más természeti csapás okozta,
ha az áru hibáját illetéktelen személynek az áruba történő beavatkozása okozta.
8.21. Az Eladó köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást az alábbi módok valamelyikén lezárni:

a) az áru kicserélése,
b) az áru vételárának visszatérítése,
c) a kijavított áru átadása,
d) az áru árából ésszerű árengedmény fizetése,
e) írásbeli felhívás az eladó által meghatározott teljesítés átvételére,
f) az árura vonatkozó reklamáció indoklással ellátott elutasítása.
822. Az Eladó a reklamáció megállapításának módjáról és a reklamáció rendezéséről a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül személyesen, postai vagy futárszolgálat útján, illetve kézbesítő szolgálat útján írásban igazolja a Vevőnek. Az Eladó a reklamációs eljárás lezárását követően haladéktalanul telefonon vagy e-mailben tájékoztatja a Vevőt a reklamáció eredményéről, továbbá az áruval együtt vagy e-mailben átadja a Vevőnek a reklamáció rendezéséről szóló igazolást.

8.23. A jótállási idő az áru leszállításától számított 24 hónap, kivéve, ha különleges esetekben ettől eltérő jótállási idő van meghatározva. A szállított sporttáplálékoknak, ajándékkosárban lévő élelmiszereknek és állateledeleknek a szavatossági idő lejárta előtt legalább 2 hónapnál hosszabb a szavatossági ideje, ennél rövidebb lejárati idő esetén az Eladó telefonon vagy e-mailben felveszi a kapcsolatot a Vevővel, és a küldeményt csak a Vevő hozzájárulásával küldi el.

8.24. Az áru garanciális javítása esetén a jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a vevő nem használhatta az árut.

8.25. Az áru új áruval történő kicserélése esetén a jótállási időszak az új áru átvételétől kezdődik újra, de csak az új árura vonatkozóan. Az áru új árura történő cseréje esetén a vevő egy dokumentumot kap, amelyen feltüntetik az árucserére vonatkozó információkat, és minden további igényt az adásvételi szerződés és ez a reklamációs dokumentum alapján kell érvényesíteni.

8.26. Javítható hiba esetén a reklamációt a Vevő választása szerint a jelen Reklamációs és Általános Szerződési Feltételek 8.15. pontja szerint kezeljük a következő módon:

a) az Eladó kicseréli a hibás árut vagy
b) az Eladó intézkedik a hiba eltávolításáról
8.27. Ha a hiba orvosolható hiba, és a Vevő nem határozza meg haladéktalanul a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.15. pontja szerint, hogy a reklamáció hogyan rendezendő, az Eladó a reklamációt a hiba eltávolításával rendezi.

8.28. Ha olyan hiba áll fenn, amely nem távolítható el, vagy egy ismételten ismétlődő eltávolítható hiba, vagy nagyobb számú különböző eltávolítható hiba, amely megakadályozza, hogy az árut megfelelően, hibátlanul használják, az Eladó a Vevőnek a jelen Reklamáció és Általános Szerződési Feltételek 8.15. pontja szerinti döntésétől függően a következő módon kezeli a reklamációt:

az áru kicserélése más, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező funkcionális árura, vagy
abban az esetben, ha az eladó nem tudja az árut másra cserélni, a követelést az áru vételárának visszatérítésével rendezi.
829. Javíthatatlan hiba vagy ismételten visszatérő javítható hiba, illetve nagyobb számú különböző javítható hiba esetén, amely megakadályozza az áru hibátlanul rendeltetésszerű használatát, és a Vevő nem határozza meg haladéktalanul a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.15. pontja szerint, hogy a reklamáció milyen módon rendezendő, az Eladó a reklamációt az áru azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező más funkcionális árura való cseréjével rendezi.

8.30. A reklamáció kezelése csak a reklamációs értesítésben és az áru reklamációjának visszaigazolásában meghatározott hibákra vonatkozik a jelen Reklamációs és Általános Szerződési Feltételek 8.14. pontja szerint.

8.31. A kárigény szempontjából egy ismétlődő hiba több mint kétszeri előfordulása ismétlődő, ismétlődő, javítható hibának minősül.

8.32. A kárigény szempontjából háromnál több különböző javítható hiba egyidejű előfordulása nagyobb számú különböző javítható hibának minősül.

8.33. A Vevőnek az Áruk hibájára vonatkozó igényérvényesítési joga azt követően merül ki, hogy a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.1. pontja szerint gyakorolta jogát és felszólította az Eladót az Áruk hibájának eltávolítására, és a reklamáció eredményétől függetlenül nem jogosult ugyanazon egyedi hiba (nem azonos jellegű hiba) miatt újból igényt érvényesíteni.

8.34. A jelen Panaszok és Általános Szerződési Feltételek 8. cikkének rendelkezései kifejezetten nem vonatkoznak azokra a jogalanyokra, amelyek nem felelnek meg a 102/2014. törvény 2. szakaszának a) pontjában szereplő fogyasztó fogalmának.